David Vélez, ao se mudar para o Brasil, ficou impactado com a experiência bancária: filas, taxas, burocracia e atendimento ruim. Em vez de aceitar que "banco é assim mesmo", questionou a necessidade de agência física e criou um cartão sem anuidade, controlado pelo celular. O Nubank cresceu com um modelo 100% digital, sem agências e com foco total em experiência do cliente.